ИТ-поддержка открытия магазинов розничных сетей

С 2010 года компания «Открытые Технологии» выполняет работы в рамках программы «ИТ-поддержка открытия магазинов розничных сетей» (предоставление услуг по ИТ-поддержке открытия магазинов).

В рамках данного предложения мы оказываем следующий комплекс услуг:

• Калькуляция затрат на проектирование, строительство и ввод магазина в эксплуатацию:
• обследование объекта и его зонирование, подготовка инвестиционного бюджета;
• разработка проектов: ТП (технологического проекта), ОВ (отопление и вентиляция), АС (архитектурно - строительный проект), ВиК (водопровод и канализация), подбор торгового и ИТ оборудования;
• строительные, отделочные, монтажные, инженерные работы;
• торговое оборудование и мебель, инженерное и ИТ-оборудование, погрузочно-разгрузочные средства;
• средства и системы автоматизации, сервисные системы;
• монтаж и наладка технологического оборудования, инженерных сетей, ОПС, СКС и пр.;
• найм и обучение персонала;
• хозяйственные товары и инвентарь, форменная одежда персонала и пр.;
• пусконаладка ИТ-систем и оборудования, ИТ-поддержка открытия магазина;
• предварительная оценка работ и подготовка магазина к открытию;
• пусконаладочные работы и ИТ-поддержка открытия магазина;
• формирование товарных запасов, остатков и справочников на момент открытия;
• маркетинговые исследования и брендинг, реклама и мероприятия при открытии магазина.
• Калькуляция затрат на эксплуатацию и ремонт:
• эксплуатация зданий и помещений, инженерного и технологического оборудования;
• эксплуатация и ремонт ИТ-систем и оборудования, техподдержка и сервис;
• фонд заработной платы;
• хозяйственные и транспортные расходы;
• транзакционные издержки (связь и ИТ, эквайринг, дисконт и лояльность и т.д.);
• потери на естественную убыль, повреждения и кражу.

Работы ведутся поэтапно, в зависимости от строительной готовности, как на новых, так и на действующих объектах заказчика. Проведение работ осуществляется в дневное и ночное время, в выходные и праздничные дни, с учетом приоритетов их выполнения на объектах и при изменениях требований. Исполнитель имеет своих представителей или партнеров во всех регионах открытия объектов заказчика. Руководитель работ исполнителя ежедневно информирует ответственного сотрудника заказчика о ходе проекта. Под оборудованием понимается любое компьютерное, торговое, сетевое, телекоммуникационное, серверное или кассовое оборудование. В состав оборудования могут быть внесены изменения при изменении требований заказчика и приоритетов.

В состав работ входит:

• демонтаж: разборка оборудования, упаковка в материалы заказчика, складирование на объекте;
• монтаж: установка оборудования на рабочее место, установка в серверную стойку (крепление к стене или к кассовому столу), подключение, укладка кабелей, подсоединение кабелей к оборудованию, жгутовка;
• настройка: инсталляция программного обеспечения, прошивка, клонирование, программирование, настройка BIOS по инструкциям заказчика;
• запуск программно-аппаратного комплекса: тестирование рабочих мест персонала и кассиров; тестирование кассовых сервисов (эквайринга, прохождения сотовых платежей, работы дисконтной программы, программы лояльности); оказание технической поддержки персоналу в день открытия; оформление документации; сдача-приемка объекта в эксплуатацию.

Срок выполнения работ исчисляется с фактической даты начала работ на объекте и не превышает (без ЛВС):

• объект «Дискаунтер» (до 30 единиц оборудования, в т.ч. до 6 ККМ и 2 АРМ) – 1 календарный день;
• объект «Супермаркет» (до 100 единиц оборудования, в т.ч. до 12 ККМ и 12 АРМ) - 3 календарных дня;
• объект «Гипермаркет» (до 200 единиц оборудования, в т.ч. до 40 ККМ и 40 АРМ) – 7 календарных дней.

Квалификация сотрудников, выполняющих работы:

• компетенции в области монтажа и настройки присутствующего на рынке кассового оборудования;
• компетенции в области монтажа и настройки торгового оборудования (сканеры штрих-кода, весы, упаковщики, устройства проверки цен);
• компетенции в области монтажа и настройки офисного оборудования российских и зарубежных производителей (рабочие станции, принтеры, сканеры, копировальные устройства);
• компетенции в области настройки операционной системы Windows;
• базовые компетенции в области работы операционных систем Linux (терминальные подключения, виды кодировки, основные команды);
• базовые компетенции в области работы ОС мобильных устройств (Windows mobile, Windows CE, и т.п.);
• наличие компетенций в области монтажа и базовой настройки сетевого оборудования (маршрутизаторы, коммутаторы, точки беспроводного доступа и т.п.);
• наличие компетенций в области построения компьютерных сетей (IP адресация, базовые приемы диагностики проблем);
• компетенции по диагностике часто встречающихся неисправностей кассового, торгового и офисного оборудования;
• базовые знания о работе торговых объектов (Фискальный Регистратор, Z-отчет, реквизиты чека и т.п.);
• английский язык, в объеме, позволяющем читать и понимать сообщения оборудования и передавать их голосом по телефону в службу поддержки;
• базовые компетенции в области организации групповых работ (определение оптимальной последовательности выполнения работ, коммуникация в группе и пр.);
• знание требований по охране труда, техники безопасности, пожарной безопасности и т.п., установленные заказчиком и законодательством РФ.

Предложение по техподдержке и сервису:

• собственный Сервисный центр (служба технической поддержки ServiceDesk, HelpDesk), работающий в режиме 24х7, способный обеспечивать обработку поступающей информации для предоставления полноценного сервиса услуг;
• региональная сеть представительств и сервисных центров партнеров;
• возможность взаимодействия посредством автоматизированной системы регистрации заявок (АС), используемой заказчиком;
• получение отчетности о качестве услуги посредством АС, внедренной у заказчика;
• перечень и состав работ, выполняемых при обслуживании единицы оборудования, и их возможная периодичность перечисляется в техническом задании (ТЗ);
• обслуживание Объектов включает три вида работ:

1. техническое обслуживание (ТО) - производится в соответствии с регламентом ТО;

2. ремонт Обслуживаемого оборудования (РОО) - ремонт оборудования на основании заявки, зарегистрированной в СА в установленные заказчиком сроки;

3. запросы на обслуживание оборудования (ЗОО) – внеплановое обслуживание оборудования;

• исполнение заявок производится согласно срокам, соответствующим уровню сервиса и виду работ;
• ежегодно проводится поверка метрологического и весового оборудования в соответствующих органах с целью определения и подтверждения соответствия оборудования техническим требованиям;
• объектами обслуживания могут быть: POS-терминалы и фискальные регистраторы, компьютерная, серверная и офисная техника, весы с чекопечатанием и без, термоупаковщики /запайщики пакетов, мобильные сканеры, сетевое и прочее оборудование по согласованию сторон.

Опыт компании «Открытые Технологии» дает нам возможность предлагать эффективные решения, соответствующие как технологическим потребностям организации любого масштаба, так и требованиям бизнеса.

Ключевые преимущества компании «Открытые Технологии»

• Опыт реализации масштабных комплексных проектов любого уровня сложности
• Выполнение полного спектра проектных и инсталляционных работ
• Сервисная поддержка
• Большой штат высококвалифицированных специалистов
• Высшие партнерские статусы ведущих мировых ИT-производителей
• Развитая сеть представительств компании
• Инновационность, умение нетривиально мыслить, предлагать оригинальные подходы и решения.