Центр технической поддержки
Телефоны:
8 800 200 0877 БЕСПЛАТНО 8 800 200 0877 (бесплатный для всех регионов России, многоканальный, круглосуточный);
(495) 787-08-77 БЕСПЛАТНО (495) 787-08-77 (многоканальный, круглосуточный).
Факс: (495) 363-63-84 (с 9:30 до 18:30)
E-mail: support@ot.ru
Порядок оказания услуги
При обращении в Сервисный центр по причине возникновения каких-либо проблем с оборудованием или программным обеспечением, просим Вас придерживаться следующих правил:
1. Обращения принимаются только от уполномоченных представителей заказчика, указанных в контракте на обслуживание.
2. При обращении укажите, пожалуйста, прежде всего первичную информацию, необходимую для начала работ:
- Точное название Вашей организации;
- Тип и серийный номер оборудования1, либо название и версию программного обеспечения;
- Краткое описание проблемы;
- Критичность проблемы, приоритет:
- P1, полная потеря работоспособности;
- P2, частичная потеря работоспособности;
- P3, незначительная потеря работоспособности;
- P4, консультация.
4. В зависимости от условий контракта и критичности проблемы диспетчер либо переведет Ваш звонок на дежурного сервисного инженера, либо обеспечит ответный звонок специалиста в оговоренные сроки.
5. Инженер проведет первичную диагностику проблемы по телефону, после чего сообщит план дальнейших действий.
Специалисты Сервисного центра приложат все усилия для решения Вашей проблемы на всех этапах обработки запроса.
Наши клиенты в рамках данной услуги
Компания «Открытые Технологии» является аккредитованной ИТ-компанией и осуществляет следующие виды деятельности в области информационных технологий:
2.01 Реализация программ для ЭВМ, баз данных (включая их обновления и изменения), средств защиты информации любым способом и по любому виду договора, в том числе путем отчуждения прав, предоставления прав (лицензирования), предоставления удаленного доступа посредством информационно-телекоммуникационных сетей, включая Интернет, предоставление удаленных вычислительных мощностей, эмулирующих физическое оборудование, копирования, оптовой и розничной продажи экземпляров программ для ЭВМ, баз данных, независимо от типа носителей, издание сборников программ для ЭВМ и баз данных, предоставления в лизинг, аренду (прокат)
27.01 Торговля (поставка) розничная и оптовая ПАК и оборудованием, его компонентами, оборудованием ИТ-инфраструктуры, предоставления в лизинг, аренду (прокат)
