Создание системы автоматизации деятельности по сбыту электроэнергии

Компания «Открытые Технологии» предлагает услуги по внедрению системы автоматизации деятельности по сбыту электроэнергии.

Внедрение современной системы управления сбытовой деятельностью позволяет решить следующие задачи:

• полностью автоматизировать процесс начисления за потребленную электроэнергию и другие виды услуг по всем группам потребителей;
• объединить все удаленные подразделения компании-заказчика в единую информационную сеть с обеспечением единого информационного пространства;
• предоставить потребителям услугу доступа к информации о лицевом счете, его финансовой истории, выставленных счетах и текущем сальдо посредством сети Интернет через web-интерфейс, средствами электронного обмена информацией и через операторов центров по обработке телефонных вызовов (call-centre).

Как результат, компания получает:

• возможность расширения клиентской базы;
• возможность диверсификации бизнеса и расширения спектра предоставляемых услуг и видов реализуемых товаров;
• гибкость организационной структуры и мобильность удаленных подразделений;
• создание эффективных механизмов работы с задолжниками по оплате услуг и снижения дебиторской задолженности;
• возможность введения новых эффективных процессов и контакт-центра для взаимодействия с потребителями;
• контроль реализации программ повышения энергоэффективности и энергосбережения;
• снижение операционных затрат и затрат на персонал.

Предлагаемая компанией «Открытые Технологии» система автоматизации деятельности по сбыту электроэнергии представляет собой единый централизованный программно-технический комплекс, построенный на базе системы абонентского учета и биллинга Oracle Utilities Customer Care and Billing (CC&B). Являясь расширяемым программным продуктом, CC&B предлагает множество возможностей по управлению взаимоотношениями с потребителями — начиная с таких простых процессов, как регистрация информации о клиенте, выставление счетов за услуги и заканчивая сложной обработкой данных по просроченным платежам и задолженностям, управлению приборами учета, работами на местах и многое другое.

Благодаря входящим в состав системы нескольким функциональным блокам, возможна автоматизация сквозного бизнес-процесса - "от прибора учета до денег" ("meter-to-cash"), охватывающего ключевые бизнес-процессы сбытовой компании — абонентский учет, деятельность на местах, расчет начислений и выставление счетов, управление финансовыми поступлениями, комплексный (интервальный и зоновый) биллинг, работу с поставщиками услуг и информационный обмен с контрагентами.

Функциональная структура системы CC&B представлена на рисунке ниже.

Посредством централизации сбытового комплекса исключается проведение процессов локально, на местах (в филиалах и отделениях). Происходит это за счет создания единого центра обработки данных и обеспечения единого информационного пространства для всех территориально-распределенных структур предприятия путем предоставления доступа к центральному серверу по каналам связи, а также обеспечения интеграции сбытового комплекса со смежными системами в единой точке.

Результатом является наличие единой базы данных, технологической платформы и интерфейса, что, в свою очередь, обеспечивает:

• информационную связку функций подразделений в единый бизнес-процесс предприятия;
• сокращение времени на поиск информации, однократный ввод данных и отсутствие дублирующих операций;
• своевременное представление актуальной, непротиворечивой, точной и достоверной информации для решения задач, поставленных руководством предприятия.

Компания «Открытые Технологии» осуществляет полный цикл работ по созданию системы автоматизации деятельности по сбыту электроэнергии: проектирование технологического решения, поставку оборудования и программного обеспечения, строительно-монтажные работы, пуско-наладочные работы, обучение специалистов работе с системой и предоставление расширенной поддержки реализованного решения (вплоть до аутсорсинга).