Комплексная техническая поддержка и ИТ-аутсорсинг

Для уменьшения риска инцидентов, а также оперативного восстановления работоспособности аппаратно-программного комплекса, включая бизнес-приложения, воспользуйтесь услугой комплексной технической поддержки ИТ-инфраструктуры, предлагаемой компанией «Открытые Технологии».

Нашими специалистами техническая поддержка может быть оказана в любое время, даже если ИТ-инфраструктура вышла из строя ночью, в выходной или праздничный день. Мы предлагаем и дополнительные услуги, призванные обезопасить корпоративные системы от простоев в результате сбоев.

В рамках данной услуги Вы получите:

• полное восстановление работоспособности систем после инцидентов;
• мультивендерную поддержку различных типов аппаратного и программного обеспечения;
• бесплатные консультации по настройке оптимального уровня поддержки согласно бизнес-задачам клиента;
• оказание услуги практически на всей территории страны;
• ведение проекта индивидуальным сервис-менеджером;
• четко зафиксированные затраты, что позволяет с легкостью планировать бюджет.

Наши услуги по комплексной технической поддержке уже оценили средние и крупные компании, для которых работоспособность корпоративных ИТ-сервисов является необходимым условием для успешного ведения бизнеса.

Комплексный ИТ-аутсорсинг, услуга, в которой на обслуживание компании Открытые Технологии передается большая часть процессов, ресурсов и активов, задействованных в эксплуатации ИТ-систем.

Подключение данной услугидает Вам возможность сосредоточиться на решении собственных бизнес-задач, оставив за собой лишь функции стратегического управления ИТ.Эта услуга позволяет высвободить значительные финансовые и человеческие ресурсы, минимизировать технологические и организационные риски. Разносторонняя экспертиза, квалификация и опыт компании «Открытые Технологии» помогут Вам нарастить скорость внедрения новых продуктов и услуг, создадут основу для постоянного улучшения качества ИТ-сервисов, необходимых бизнесу. 

Комплексный ИТ-аутсорсинг является оптимальным решением для крупных коммерческих и государственных территориально-распределенных холдингов, стремящихся к повышению эффективности бизнеса.

Воспользовавшись услугой полного ИТ-аутсорсинга, Вы сможете также решить такие задачи как:

• сокращение расходов на внедрение и содержание бизнес-приложений;
• независимость от знаний и опыта отдельных специалистов в достижении целей;
• получение недостающих специалистов для сопровождения бизнес-приложений;
• усиление позиций в регионах через использование возможностей аутсорсера;
• контроль бесперебойной эффективной работы бизнес-приложений.

Предлагаемый компанией «Открытые Технологии» комплексный аутсорсинг включает в себя:

• подготовку и заключение базового сервисного контракта с детализированными уровнями SLA;
• обследование инфраструктуры и служб ИТ заказчика;
• перевод ИТ-персонала и активов заказчика под управление аутсорсера;
• передачу услуг и проектов в области ИТ от заказчика к аутсорсеру;
• трансформацию ИТ-инфраструктуры заказчика;
• управление и оказание регулярных ИТ-услуг;
• дальнейшее развитие и совершенствование ИТ-сервисов.

В сочетании с ИТ-аутсорсингом мы также предлагаем услуги развития существующей ИТ-инфраструктуры, инженерных систем и систем безопасности, а также развития и интеграции систем и бизнес-приложений заказчика.

Открытые Технологии – гибкая технологичная компания, которая может предложить Вам оптимальный вариант ИТ-аутсорсинга. В случае, если полный аутсорсинг ИТ-функции по определенным причинам не подходит, Вы можете воспользоваться услугами функционального аутсорсинга ИТ-инфраструктуры или ресурсного аутсорсинга. Кроме того, мы предоставляем уникальную услугу для холдиновых компаний или ретейловых сетей - аутсорсинг развития территориально-распределенных компаний.

Функциональный аутсорсинг включает в себя:

• предпроектное исследование выделенной ИТ-инфраструктуры;
• подготовку и заключение базового сервисного контракта с детализированными уровнями SLA;
• эксплуатацию отдельных ИТ-инфраструктур, выделенных заказчиком;
• интеграцию эксплуатирующей организации в службу технической поддержки заказчика.

В состав ресурсного аутсорсинга входит:

• предпроектное исследование действующей ресурсной модели;
• подготовка и заключение базового сервисного контракта с детализированными уровнями SLA;
• перевод в штат специалистов заказчика специалистов аутсорсера и организация требуемых компетенций собственными силами;
• интеграция лучших отраслевых практик компании-аутсорсера с эксплуатирующей компетенцией заказчика, регулярное повышение квалификации специалистов.

Аутсорсинг развития территориально-распределенных компаний включает в себя:

• переезд офиса под ключ;
• миграция ИТ-систем (аудит текущих систем, анализ возможностей новой инфраструктуры, подготовка и реализация плана миграции, анализ результатов);
• проектирование и строительство региональных офисов, представительств, магазинов «под ключ» (поиск площадки, проектирование, реконструкция и перепланировка, отделочные работы, инженерные сети и соединения, проектирование и монтаж ИТ-систем «под ключ»).

Для управления переданными на аутсорсинг бизнес-процессами по обслуживанию ИТ-активов и сервисов наша компания использует методологию ITIL/ITSM, а также лучшие в своем классе программные решения. Многофункциональный центр обработки вызовов Открытых Технологий автоматизирован на платформе Alcatel. Прием заявок на обслуживание осуществляется посредством электронной почты, телефона и факса, а также через web-интерфейс.

Эффективность предлагаемых нами решений доказывает длительное и успешное сотрудничество с крупными промышленными, телекоммуникационными и энергетическими российскими компаниями, а также государственными учреждениями. Многим из них мы помогли снизить стоимость владения текущей ИТ-инфраструктурой, обеспечить бесперебойную работу информационных сервисов и организовывать своевременное внедрение новых технологий и решений в условиях развития бизнеса компании.