Подготовка эксплуатационной документации

Жизненный цикл любой ИT-системы невозможно представить без технической (или эксплуатационной) документации.

Эксплуатационная документация нужна, когда требуется качественное описание возможностей системы или обучение конечных пользователей. В ряде случаев отсутствие такой документации или несерьёзный подход к её разработке влияет как на эффективность применения конкретной системы, так и на отдачу от интеллектуальной собственности компании в целом.

Уделяя большое внимание качеству документации в собственных проектах, компания «Открытые Технологии» предоставляет услуги по разработке эксплуатационной документации на заказ. В качестве объекта документирования может выступать как система (или часть системы), которая разрабатывалась и внедрялась нами, как системным интегратором, так и система других производителей. В последнем случае услуга может быть оказана, если существует возможность получить информацию о системе, достаточную для создания документации нужного уровня.

Мы предлагаем Вам:

• Разработку комплекта эксплуатационной документации к системе

Комплектность документации определяется потребностями заказчика и требованиями принятых стандартов. Компания «Открытые Технологии» обладает компетенциями в разработке документации для различных видов автоматизированных систем.

• Доработку существующей документации

Доработка документации осуществляется при модернизации системы, а также в случае, если заканчивать своими силами уже существующий проект по созданию документации нецелесообразно (например, не хватает ресурсов, или это менее выгодно, чем аутсорсинг).

• Разработку сопроводительной документации к системе

Сопроводительная документация разрабатывается, если необходимо описать систему или часть системы для передачи сторонней организации или для интеграции с другой системой.

• Описание типовых процессов и регламентов работы пользователей

Сотрудники организации, использующие корпоративную информационную систему, используют разные модели работы с ней. Как правило, для эффективной работы пользователю нет смысла изучать все возможности системы – достаточно узнать порядок действий, необходимый для выполнения конкретной задачи. При разработке такой документации изучаются (при необходимости - дорабатываются) типовые бизнес-процессы организации, и создается набор пошаговых инструкций с описанием порядка выполнения каждой задачи с помощью автоматизированной системы.

• Разработку единого стандарта документации и шаблонов документов

Услуга по разработке единого стандарта документации предоставляется, если заказчику необходимо выпускать комплекты документов, созданные по единым правилам и в едином стиле, но ни один из существующих стандартов не подходит. В комплект документов входит сам стандарт, регламентирующий правила написания и оформления, а также шаблоны документов, оформленные в соответствии с разработанным стандартом и содержащие структуру разделов.

Подход компании «Открытые Технологии» к разработке эксплуатационной документации основан как на собственном многолетнем опыте, так и на современных стандартах управления процессом документирования. Создание технической документации к автоматизированным системам может регулироваться различными системами стандартов: ГОСТ, ISO, корпоративными стандартами. Документация тщательно проверяется на соответствие выбранному стандарту, а также основным критериям качества: достоверность информации, полнота информации, техническая грамотность, орфографическая и стилистическая грамотность.

Имея качественную эксплуатационную документацию, Вы сможете:

• повысить эффективность поддержки и сопровождения системы;
• снизить затраты на обучение пользователей;
• оптимизировать рабочие процессы;
• снизить риски ошибочных действий пользователей, приводящих к сбою в работе системы;
• уменьшить риски при увольнении ключевых сотрудников, обслуживающих систему.