Центры обработки вызовов

Если организация в процессе ведения основного бизнеса имеет большое количество обращений со стороны клиентов, с которыми необходимо постоянное взаимодействие, тогда Центр обработки вызовов – это именно то решение, которое будет выполнять эту работу максимально эффективно.

Компания «Открытые Технологии» предлагает услуги по внедрению программно-аппаратного комплекса Центра обработки вызовов, который позволит автоматизировать и повысить эффективность работы с большим потоком обращений, поступающих в организацию, независимо от того, по каким электронным каналам они поступают: по телефону, через е-mail или с web-сайта компании.

Принцип действия решения таков: каждое обращение в организацию в соответствии с установленными в компании бизнес-правилами и финансовыми целями перенаправляется на сотрудника, который наиболее компетентен в тематике обращения. За счет прозрачной интеграции с CRM и аналогичными информационными системами на экране компьютера оператора ЦОВ одновременно с поступлением звонка обеспечивается всплытие окна с информацией о клиенте.

Для кого предназначено решение:

• службы спасения, скорой помощи, милиции и т.д.;
• справочные и консультационные службы;
• банки, страховые компании;
• операторы связи и телекоммуникаций;
• государственные службы по работе с населением;
• коммерческие ЦОВ (outsourcing).

Использование Центра обработки вызовов даст компании следующие преимущества:

• Оптимизация работы с вызовами и как следствие - экономия денежных и людских ресурсов компании.
• Быстрое и эффективное обслуживание клиента, что положительным образом сказывается на его степени удовлетворенности.
• Использование не только телефонных каналов, а также альтернативных способов взаимодействия с клиентом, таких как email, web collaboration, fax, sms и др.
• Распределение нагрузки на систему IVR и выполнение автоматических сценариев без подключения операторов.
• Интеграция с корпоративной системой CRM, что позволяет более эффективно использовать информационные ресурсы компании.
• Единое централизованное управление ресурсами ЦОВ (операторы, отчеты, маршрутизация и т. д.), четкое и наглядное представление эффективности работы контактного центра.
• Система статистики вызовов, а также возможность записи разговоров помогают разрешить спорные вопросы, которые могут возникнуть в процессе общения с клиентом.

Компания «Открытые Технологии» выполняет весь спектр работ по созданию Центра обработки вызовов - от предпроектного обследования до разработки и проектирования решения, его интеграции с существующей информационной инфраструктурой организации, внедрения и сервисной поддержки. Тесное взаимодействие с ведущими производителями телекоммуникационного оборудования дает нам возможность предлагать решения, полностью соответствующие технологическим потребностям и требованиям бизнеса.