Римский форум IT-управления

Организованный компанией Открытые Технологии рабочий форум "Информационные технологии как ключевое средство повышения эффективности работы оператора связи" собрал в Риме руководителей ОАО "Связьинвест", представителей входящих в холдинг межрегиональных компаний связи, а также сотрудников ведущих мировых поставщиков оборудования и IТ-услуг - EMC, Hewlett-Packard, IBM, Micromuse, Oracle, Siemens и Sun Microsystems. Вечный город стал невольным «соучастником» дискуссии о современном IT-управлении и обсуждения первых итогов реализации проекта внедрения в холдинге и его дочерних компаниях ERP-системы Oracle E-Business Suite.

Всем МРК - единую ERP

Масштабность межрегиональных компаний "Связьинвеста", которые по своим размерам не уступают национальным операторам европейских стран и предоставляют услуги связи в 12 часовых поясах - от Калининграда до Камчатки, поставила руководство холдинга перед необходимостью оптимизировать управление разветвленной структурой. Решить ее можно было путем внедрения во всех МРК и их филиалах единой системы планирования и управления ресурсами предприятия (Enterprise Resource Planning - ERP), которая позволит унифицировать все бизнес-процессы компаний, выработать стандарты для ведения разнообразной документации и сбора поступающей из регионов информации, чтобы в конечном счете оперативно принимать адекватные управленческие решения.

Правление холдинга остановило свой выбор на ERP Oracle E-Business Suite и рекомендовало советам директоров МРК рассмотреть данное решение. В роли генерального подрядчика и координатора работ выступили Открытые Технологии, официальный партнер Oracle в России. Бизнес-консультант проекта - компания Accenture.

Проведенное на начальном этапе исследование проблемы показало необходимость выработки единой для всех МРК и их филиалов терминологии, единых требований к системе в плане определения необходимого и достаточного количества ее унифицированных модулей, единой технической политики и единой методологии внедрения ERP-системы на местах.

Системный интегратор разработал целый комплекс руководящих документов: программу внедрения ERP, ее устав и Мастер-план. Ключевыми целями гендиректор Открытых Технологий О. Гизатуллин назвал увеличение капитализации группы компаний "Связьинвест" и привлечение инвесторов, а также эффективное управление финансами, человеческими ресурсами и ресурсами в области закупки и логистики.

Одновременно была сформирована структура управления внедрением ERP во главе с управляющим комитетом, в который вошли представители всех МРК. Задачу обеспечения выполнения его решений и реализации проектов программы на местах возложили на проектные команды МРК из представителей филиалов.

Для координации работы исполнителей была собрана команда проекта, объединившая более 220 представителей из 30 компаний - операторов, консультантов, поставщиков оборудования.

Уставом определена следующая совокупность проектов:

• разработка Мастер-системы управления предприятием на базе Oracle e-Business Suite в трех последовательно наращиваемых релизах;
• создание глобального центра компетенции и поддержка внедрения Мастер-системы:
• внедрение трех релизов Мастер-системы в МРК;
• создание локальных центров компетенции (ЛЦК) в МРК для сопровождения и поддержки внедренной Мастер-системы;
• построение технической архитектуры (ТА) ERP в МРК;
• создание системы дистанционного обучения (СДО).

Ядром программы является Мастер-система - совокупность централизованно разработанных модулей ERP-системы. Мастер-система реализуется в трех однотипных для всех МРК релизах, введение в промышленную эксплуатацию каждого из них позволит компании, и в конечном итоге холдингу в целом, значительно минимизировать инвестиции в проект, поскольку отпадает необходимость внедрения ERP-систем для каждой дочерней компании "Связьинвеста".

Так, например, от внедрения к третьему кварталу 2006 г. во всех межрегиональных компаниях первого релиза ожидают повышения качества управления активами, автоматизации процесса расчета себестоимости услуг, сокращения трудоемкости вычисления обобщенных финансовых результатов, снижения трудоемкости и повышения оперативности в области управления персоналом. Релиз был разработан к январю 2004 г., в него вошли базовые модули системы: управление основными средствами и персоналом, раздельный учет затрат по видам деятельности. Второй релиз, который находится в разработке, будет дополнен новым функционалом, а также модулем логистики (управление закупками и проектами) и элементами казначейских операций (управление денежными средствами, дебет/кредит).

И наконец, третий релиз позволит оптимизировать условия поставок, снизить общий уровень складских запасов и автоматизировать учет затрат по проектам. Основным результатом 2005 г. можно считать начало внедрения модулей ERP-системы в ОАО "Сибирьтелеком" и "Уралсвязьинформ", где уже введен в эксплуатацию первый релиз, базовый для двух последующих. Этот опыт выявил слабые места программы. Устав и структура управления программой были откорректированы, а также актуализирован Мастер-план (см. схему). Буквально накануне римского форума все документы были утверждены.

Сверить курс и идти дальше

Для заказчика внедрение ERP-системы - не самоцель. "Холдинг "Связьинвест" - государственная компания, которая может и должна работать с эффективностью коммерческой структуры", - подчеркнул руководитель департамента электросвязи ОАО "Связьинвест" В. Лохтин. Его поддержал генподрядчик, который видит свою задачу в том, чтобы помочь каждой МРК прийти к новым услугам, быстро внедрить их и управлять ими, ориентируясь на нужды клиента и гибко реагируя на запросы рынка.

О том, насколько нетривиальным должно быть ее решение для реального достижения успеха, лучше всего сказал технический директор компании Открытые Технологии Д. Северов:
"Сложность задач по оперативному управлению, учету услуг и обслуживанию клиентов, помноженная на сложность субъектов (неоднородность владельцев акций, множественность клиентской базы, филиальная, территориально распределенная структура МРК), множество используемых технологий, а также сложность инфраструктуры - все это вызовы времени, на которые и отвечать надо адекватно".

Еще одной проблемой, с которой уже на начальном этапе внедрения системы пришлось столкнуться идеологам проекта, оказалась мотивация сотрудников холдинга. Директор департамента IT "Связьинвеста" И. Пожидаев оценил ее серьезность словами Макиавелли:
"Самое большое зло, способное погубить любой проект, - не столько ярые противники, сколько вялые сторонники".
Ключом к решению стало формирование команды единомышленников, что потребовало от организаторов немало усилий, но зато дало генподрядчику точку опоры во всех МРК для поэтапного внедрения Мастер-системы.

О практических способах достижения целей программы участникам форума рассказала начальник отдела реорганизации департамента корпоративного управления, руководитель проекта внедрения Мастер-системы релиза 1 ОАО "Уралсвязьинформ" Н. Киприянова. Факторами, определяющими успех всей программы, она назвала вовлеченность руководства МРК в проект, успешное внедрение релиза-1, четкое выполнение решений и следование планам разработки релиза 2, координацию проектов, а также мотивацию команды в МРК. Потребность в координации одновременно реализуемых проектов - внедрение релиза-1 и создание центра обработки данных - уже сегодня заставила "Уралсвязьинформ" создать Межрегиональный филиал информационносетевых технологий. Работа над программой продолжается.

Предыдущая новость:
Рабочий форум состоялся в Риме Следующая новость:
Аутсорсинг и управление ИТ