Задачи, ставящиеся перед информационными системами, обслуживающими гостиничный бизнес как на уровне отеля, так и на уровне управляющей компании, достаточно сложны. Для их решения необходимо внедрение современных технологий. Квалификация системного интегратора проявляется в способности специалистов проанализировать стоящие перед бизнесом задачи и вытекающие из них требования к информационным системам и предложить решение, удовлетворяющее таким требованиям.

Комплексный подход компании Открытые Технологии к ведению проектов заключается в выполнении полного цикла работ – от сбора требований к информационной системе и начального проектирования до ввода в эксплуатацию, сопровождения и технической поддержки решения. Компания рассматривает системы управления гостиничным бизнесом как комплекс аппаратных и программных средств, правил, методик, документации и персонала.

Платформа CosmoCall Universe™ – основной продукт компании CosmoCom, идеальное средство для реализации единой системы коммуникаций. Данное решение отлично подходит для организации единых центров обработки вызовов для гостиничных управляющих компаний. Единый IP-контакт-центр включает многоканальную систему автоматического распределения вызовов, IVVR (голосовое и видеоменю), компьютерную телефонию, автоматический обзвон, историю взаимодействий, запись, отчетность и средства управления.

Предлагаемое решение для управляющей гостиничной компании

• Решение "все-в-одном" на единой интеграционной платформе.
• Единые средства коммуникации вне зависимости от типа медиа (голос, видео, почта, чат и т.п.).
• Глобальный распределенный виртуальный контакт-центр.
• Высокая надежность и доступность.
• Виртуализация с возможностью делегирования функций администрирования.
• Поддержка современных стандартов, быстрая интеграция, совместимость с SaaS.
• Совместимость с системой управления гостиницами «Отель 2.3» от компании "Интеротель" и другими подобными системами.

Преимущества центра обработки вызовов CosmoCall Universe для гостиничной управляющей компании

• Единый контакт-центр для всех гостиниц.
• Централизованное администрирование.
• Легкость интеграции с другими информационными системами.
• Возможность распределения входящих вызовов между операторами всех гостиниц.
• Быстрое подключение новых гостиниц к контакт-центру (необходимо только IP-подключение).
• Просмотр исторических отчетов, как для всех гостиниц, так и по отдельности.

Результаты внедрения

• Возможность сосредоточиться на основном бизнесе.
• Снижение капитальных затрат.
• Повышение качества обслуживания.
• Построение всех каналов связи на единой платформе.
• Управление агентскими местами без географической привязки.
• Высокая скорость развертывания решения.
• Простота интеграции с существующими система управления.
• Увеличение числа потенциальных клиентов за счет значительного повышения качества и быстроты обслуживания.
• Значительное увеличение прибыли.

Преимущества компании Открытые Технологии

• Партнер CosmoCom с 2007 года (год выхода CosmoCom на российский рынок).
• Опыт успешного внедрения системы CosmoCall Universe в России и странах СНГ.
• Наличие сертифицированных специалистов.
• 15 региональных представительств в России и СНГ.
• Десятки успешно выполненных проектов в сфере коммуникаций.

вернуться наверх