Большинство современных компаний, имеющих развитую структуру, лихорадочно пытаются приспособиться к быстрым переменам в мире телекоммуникаций. На сегодняшний день выбор средств связи огромен: сотовые телефоны, КПК, электронная почта, системы мгновенных сообщений, офисные телефоны, виртуальные переговорные комнаты, текстовые сообщения и цифровое видео. Многие, из этих средств, существуют в изоляции друг от друга и для каждого из них нужно приобретать и устанавливать собственные устройства доступа и сетевые системы, требующие обслуживания и координирования их работы. Компания Открытые Технологии предлагает решения на базе IP-технологий, предназначенные для того, чтобы упростить управление системой связи, сделать ее гибкой и способной к быстрой настройке под меняющиеся требования бизнеса.

Решаемые задачи

Наличие унифицированного сервиса позволяет, с одной стороны, каждому сотруднику выполнять свою работу лучше и быстрее, с другой – компании изменить сами бизнес-процессы, сделав их более эффективными и оптимизированными под ожидания заказчика и требования рынка. Это повышает эффективность бизнес-процессов компании любого размера и при этом снижает совокупную стоимость владения коммуникационной инфраструктурой, что обеспечивает предприятию дополнительное преимущество над конкурентами, так как способствует повышению его КПД.

Характерной чертой современных коммуникаций является способность, позволяющая использовать несколько методов установления связи и передачи информации между клиентами вне зависимости от их места нахождения и типа используемого устройства. Это может быть различное сочетание: стационарный или мобильный телефон, программное средство на ПК или КПК, голосовая и электронная почта, обмен факсимильными и мгновенными сообщениями (IM), мультимедийные конференции, SMS, MMS и т. д.

Компоненты унифицированных коммуникаций

Система унифицированных коммуникаций представляет собой набор решений для передачи голоса, данных и видео, которые были специально разработаны для повышения эффективности связи на предприятиях любого размера. Базовыми услугами унифицированных коммуникаций являются:

• IP-телефония - комплексные решения IP-телефонии позволяют построить современную телефонную сеть компании, охватывающую от нескольких десятков пользователей в сети малого предприятия или удаленного офиса корпорации до нескольких сотен тысяч абонентов в распределенной сети крупной корпорации; в качестве дополнительной возможности решения компании Открытые Технологии позволяют организовывать и гибко сопрягать сеть видеотелефонии, которая может быть частью корпоративной конвергентной телефонной системы;

• Центры обработки вызовов - это программно-аппаратный комплекс, направленный на автоматизацию и повышение эффективности работы с большим потоком обращений, поступающих в организацию от клиентов, партнеров или других источников, независимо от того, по каким электронным каналам они поступают: по телефону, через е-mail или с web-сайта компании;

• Видеоконференцсвязь – самый распространенный на сегодняшний день способ взаимодействия, открывающий широкие возможности для организации эффективной связи между центральным офисом и региональными филиалами компании, в средствах массовой информации, для организации дистанционного обучения и др.;

• Средства коллективной работы - мультимедийные конференции, селекторные совещания и ситуационные центры представляют собой единый комплекс для организации и проведения аудио- и видеоконференций, а также web-конференций, использующих web-браузер для совместной работы с документами (в частности, в случае проведения дистанционного обучения, демонстрации слайдов, презентаций и иных учебных материалов), редактирования файлов, текстового чата, рисования произвольных схем (whiteboarding) и т. д.

• Система унифицированных сообщений – дополнительная услуга, являясь полнофункциональной системой передачи голосовых сообщений (голосовая почта), позволяет пользователям прослушивать с помощью телефона свою электронную почту, проверять наличие голосовых сообщений через Интернет, и отправлять, получать или перенаправлять факсимильные документы.

• Мобильность – дополнительная услуга, которая позволяет использовать всего лишь один номер телефона, обеспечивая маршрутизацию вызовов на устройство, с помощью которого пользователю наиболее удобно разговаривать в конкретный момент: на офисный, домашний или мобильный телефон. Телефоны, работающие в двух режимах GSM/Wi-Fi, позволяют мобильным сотрудникам оставаться на связи как в организации, так и везде, где есть сети мобильных операторов, обеспечивая переключение между сетями.

• Контроль присутствия – дополнительная услуга, использующая динамическую информацию о присутствии, позволяет пользователям проверить доступность коллег в реальном времени и быстро связаться с ними с помощью наиболее подходящего в конкретный момент средства связи.

Интеллектуальная информационная сеть

Решения из семейства унифицированных коммуникаций будут работать гораздо эффективнее и предлагать пользователям больше дополнительных услуг, если сетевая инфраструктура имеет встроенные методы и инструменты для поддержания взаимодействия между элементами системы коммуникаций. Сервис-ориентированная сетевая архитектура (SONA - Service Oriented Network Architecture) предлагает системный и грамотный подход по созданию интеллектуальной информационной сети, которая обладает всеми необходимыми средствами для построения эффективных систем унифицированных коммуникаций. Сетевая инфраструктура, построенная с использованием рекомендаций SONA, способна к самоорганизации, самозащите и автоподстройке к трафику приложений, а также к перераспределению системных ресурсов с целью максимизации эффективности работы сотрудников и предотвращения простоев.

Преимущества компании Открытые Технологии

• Региональная сеть. Сеть из 14 собственных региональных представительств на территории РФ.

• Высокий уровень компетенции по решениям для унифицированных коммуникаций одного из ведущих мировых производителей оборудования и программного обеспечения для данного рынка Cisco Systems, что подтверждено партнерскими статусами:
  • Gold Certified Partner;
  • Advanced Routing&Switching;
  • Advanced Unified Communications;
  • Advanced Security;
  • Advanced Wireless LAN;
  • ATP – Rich Media Communications Partner.

• Штат высококвалифицированных инженеров, прошедших обучение и стажировки в учебных центрах и обладающих сертификатами производителей.

• Тестовая лаборатория, позволяющая тестировать решения перед непосредственным внедрением в компании заказчика.

Внедрение системы унифицированных коммуникаций на предприятие позволяет снизить потери времени, связанные с передачей информации сотрудникам, независимо от используемых ими в настоящий момент устройств связи. Это обеспечивает экономию рабочего времени, повышает контроль над стоимостью электронных коммуникаций, снижает потерю важной информации и увеличивает скорость принятия решений. Унифицированные коммуникации обеспечивают более тесную интеграцию средств и каналов связи с основными бизнес-процессами компании. Эффект от применения унифицированных коммуникаций выражается в увеличении продуктивности каждого сотрудника компании, в рационализации бизнес-процессов и, как следствие, в повышении общей производительности компании.

Опираясь на широкую линейку продуктов Cisco Systems, компания Открытые Технологии предлагает законченные решения для компаний любого размера в точном соответствии с их бизнес-потребностями. Компании могут внедрять систему унифицированных коммуникаций в том порядке, в котором это необходимо, сохраняя гибкость и возможность последующей прозрачной миграции на новые функциональные уровни. Мы помогаем своим заказчикам разрабатывать стратегию плавного перехода, предусматривающую постепенную миграцию на IP-ориентированные системы со старого оборудования и безболезненное сосуществование старых и новых систем, в том числе аналоговых и традиционных систем телефонной связи и систем корпоративной IP-телефонии.

Специалисты компании Открытые Технологии располагают необходимыми ресурсами, технологиями и квалификацией для профессионального и эффективного выполнения проектов любой степени сложности для компаний различных масштабов.

За дополнительной информацией вы можете обратиться к менеджерам направлений:
E-mail: productsales@ot.ru,
Тел.: +7 (495) 787-08-88.

вернуться наверх